Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại t13

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnĐiều chỉnh mọi giao dịch nội địaCó hiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
t13 Quy định sử dụng dịch vụ tại t13
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách t13 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cách chúng tôi vận hành. Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước và mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị lạ. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cập nhật thông tin, liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ điện thoại mới đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu bạn không nhận được mã, kiểm tra SMS hoặc liên hệ live chat ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ theo quy định vận hành nội bộ của chúng tôi.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại qua kênh bạn đã dùng.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết để phục vụ vận hành và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng — sau đó được xử lý theo quy trình xóa định kỳ.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần xác nhận một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình nạp rút qua ví nội địa hoặc các trường hợp tài khoản bị hạn chế.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản — phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tiếng Việt

Đội ngũ nói tiếng Việt trực tiếp, hỗ trợ từng bước về điều khoản sử dụng, xác minh danh tính và quyền truy cập dịch vụ tại khu vực của bạn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất về điều khoản, quyền tài khoản và cách chúng tôi xử lý các tình huống phát sinh. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc đăng nhập lần đầu được xem là xác nhận đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người duy nhất. Chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.

Khi có cập nhật, thông báo sẽ hiển thị rõ trên trang trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Có. Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được điều chỉnh bởi điều khoản này. Số tiền, phương thức và thời gian xử lý tuân theo quy định vận hành tương ứng.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' và ID tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng hợp lệ ở nơi mình đang ở, nên kiểm tra quy định pháp lý trước khi đăng ký.